고객문의

1. 제품 보증 정책

• 1-1. 보증 기간 산정 기준
• 제품 보증기간은 소비자에게 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 고장 또는 이상에 대하여 제조사 또는 제품 판매자가 제공하는 무상 수리 기간을 말합니다.
• 제품 보증기간은 구입 일자를 기준으로 산정하며 구입 일자의 확인은 증빙 자료 (영수증이나 세금계산서)를 기준으로 합니다. 단, 증빙자료가 없는 경우는 시리얼 번호를 기준으로 제품 보증기간을 계산합니다.
• 중고품, 공식 판매처가 아닌 곳에서 구입한 제품은 제품 보증기간이 적용되지 않는 유상 수리되며, 수리가 불가한 경우 제품 구매에 대한 피해 보상을 책임지지 않습니다.
• 천재지변 (낙뢰, 지진, 화재, 침수) 등과 같은 불가항력의 원인 또는 임의 개조 제품의 인한 고장 또는 손상에 대해서는 보증 서비스를 제공하지 않습니다.
• 보증기간 내에 장애 발생한 제품의 수리 시 부품 부족으로 인하여 서비스 불가능한 경우, 고객 동의 후 동급 이상의 제품으로 교환하여 드립니다.
• 보증기간이 경과된 후, 자사를 통해 유상으로 수리받은 경우, 동일 수리 부품에 대해 제품 보증기간이 3개월 연장됩니다.
• 케이블, 배터리, 액세서리 부속품은 제품 보증정책에서 제외되며 수리가 불가합니다.

• 1-2 품목별 보증기간
• 모든 제품은 1년 제품 보증기간이 있습니다. ( 케이블, 액세서리 제외 )

2. 유/무상 수리 기준

• 2-1. 무상 수리
• 제품 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에 발생한 제품 고장 또는 이상

• 2-2. 유상 수리
• 제품 보증기간이 경과된 제품
• 시리얼 번호와 제품이 부합되지 않은 경우
• 당사에서 공인된 소모품이나 옵션 제품으로 발생한 고장의 경우
• 타사의 제품 ( 소프트웨어 포함 )으로 인한 고장 발생의 경우
• 제품 표준 환경에 맞지 않게 사용한 경우
• 제품의 개조 및 외형 등을 변형한 경우
• 비정상적인 경로로 수입, 유통된 제품의 경우
• 공식 판매처에서 구매하지 않은 제품의 경우

3. 서비스 절차

• 3-1. 서비스 절차
• A/S는 제품의 사내 입고 후 발송을 원칙으로 하며, 현장 A/S는 원칙적으로 지원하지 않습니다.
• 보증기간 내 사용자 과실에 의한 A/S 발생 시 아래와 같이 적용됩니다. - 수리비는 50%를 적용합니다. - 부품비는 100%를 적용합니다.
• 자사에서는 더욱 신속하고 편리한 A/S 처리를 위해 아래와 같이 A/S 절차를 안내해 드립니다.
  접수 사전 준비
  제품명, 시리얼 번호
  장애 증상 파악

  A/S 상담

  A/S 수리 요청서

  택배 및 내방 접수

  제품 A/S 수리

  택배 발송

  A/S 완료

4. A/S 수리 요청서

• 4-1A/S 수리 요청서
• 고객 문의 – 공지사항 페이지에서 Repair request( 수리 요청서 )를 다운로드하여 작성 후 제품과 함께 발송 A/S 부탁 드립니다.

5. 연락처 및 주소

• 연락처 : 032-675-1025
• 주소 : 인천광역시 부평구 주부토로 236, B동 212호 ( 갈산동, 인천테크노밸리 U1 센터 ) ㈜ 에스엔디테크